今天小编为大家收集几组问题，供大伙儿参考，如遭遇如下情况该如何处理。
一、整理房间时，客人在房间内，怎么办？
应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
在清理过程中，房门应全开，动作要轻、迅速；
如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
清理完毕，应向客人道歉，然后退出房间，轻声关上房门。
二、客人不在房内而房中电话响，怎么办？
服务员此时不宜接听电话，客人入住，房间使用权归客人（考虑维护客人的隐私权，避免误会）。
三、客人要求在房内摆放鲜花，怎么办？
了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉；
了解客人摆放鲜花的原因，进一步做好细致的服务，如果是客人的生日，则应向客人表示祝贺。
四、某房有外线，电话接不进去，房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？
如房门上挂有“请勿打扰”牌，即使外线再急，也不能打扰客人，此时应将此情况通知总机，由总机给客人做留言服务。
五、客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房。
编辑：龙哥
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