温故而知新可以为师矣！日常繁忙的工作中，你是否还记得服务基本礼仪？下面我们就来温习温习。

服务基本礼仪

　　一、站立

　　1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

　　2、两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

　　3、双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

　　4、女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧。

　　5、男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪，双臂交叉在身后。

　　6、站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

　　二、坐姿

　　1、入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。

　　2、坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

　　3、男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜。

　　4、女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

　　5、两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男士坐时双腿可略分开）。

　　6、双脚平落地上，可并拢也可交叠。

　　7、女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。

　　8、谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。

　　9、起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。

　　10、坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

　　11、不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

　　三、走姿

　　1、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。

　　2、两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

　　3、不跑动，相对而行，应主动让道，尽量走右边。

　　4、相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。

　　5、如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开。

　　6、行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。

　　7、引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧。

　　8、3人同行时，中间为上宾。

　　9、在人行道让女士走在内侧，以便让她们有安全感。

　　10、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

　　四、蹲姿

　　酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。

　　1、以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边。

　　2、不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。

　　编辑：龙哥