一切服务请从客户需求开始 

客户需要被尊重 

　　尊重客户绝不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。

1、不要说“不行”

　　客户不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时，他希望能为他做出一些特殊安排，从而满足他的需求。而如果为他满足了看似不可能的要求，他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。即使最后结果并没有如他所愿，只要他看到了我们的努力，就得到了他长期的信任。

2、一次性解决客户问题

　　当客人遇到难题时，他希望能在一个地方一次性解决问题；即使问题超出了能力范围，他也希望能为他出谋划策。能否做到这一点，要看我们是不是真的以客户为中心，把他的需求摆到了第一位。

3、保持定期沟通

　　与现有客户保持定期沟通非常重要，一方面可以检查客户是否对提供的产品和服务一直感到满意；是否了解我们的最新动态。最主要的是还可以利用每次沟通的机会问客户：“我们还可以为您做什么?”

客户需要优质服务

　　70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流，当然90后也不逞多让，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。他们对于服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。他们更看重的是服务标准化，满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素。

1、全新服务

　　客房用品以及室内装饰，摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同，保持新鲜感。

2、快速服务

　　体现在各部门日常工作的方方面面，急客户之所急，避免让客户在任何一件小事上等候。

3、特色服务

　　在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上。

客人需要消费氛围 

　　消费氛围指环境、情调、格局的总和。

　　在消费氛围中特别应该提到的是最基本的互联网服务：手机信号、WiFi信号、联网时间等等，在手机日益不可或缺的当今社会，如果不能很好的提供其使用的基本条件，消费氛围根本无从谈起。

　　编辑：龙哥