根据不同用户最关注的酒店问题，都在以下14个方面，解决好用户的这些“吐槽”，才能让酒店远离网络差评！

 

一、网络

　　酒店没有WIFI；

　　网络速度极慢；

　　酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；

　　连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；

　　网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数；

二、异味

　　房间老旧，散发霉味；

　　地毯脏旧，散发异味；

　　房间的烟味很重；

　　下水道的异味溢出；

　　房间通风不畅；

三、噪音

　　墙壁隔音差；

　　门窗隔音差；

　　空调噪音大；

四、空调

　　空调操作太复杂，不会用；

　　空调噪音太大，影响睡眠；

　　空调不制冷/制热；

　　房间空调不定期消毒；

　　房间空调出风有异味；

五、电梯

　　电梯不需刷卡即可上楼；

　　电梯环境脏乱；

　　和写字楼共用电梯；

　　电梯经常发生故障；

六、电器

　　电器设备保养不当；

　　电器存在卫生、安全风险；

　　房间的电器、电路布局不合理；

七、热水

　　热水限时供应；

　　热水水温太低；

　　热水水温不稳定；

　　热水有异味；

八、电视机

　　电视操作复杂，不会使用；

　　没有电视节目单；

　　电视节目单不对；

　　电视信号不稳定；

　　电视画面质量不佳；

　　没有境外/境内频道；

　　收费电视乱收费；

九、洁具

　　马桶老旧，看起来不卫生；

　　浴缸很脏，不敢使用；

十、走廊

　　走廊灯光阴暗；

　　走廊太长；

　　走廊没有清晰指示牌；

十一、卫生间环境

　　卫生间清扫不干净；

　　卫生间有异味；

　　卫生间灯光过暗；

　　卫生间防滑措施不到位；

　　卫生间漏水；

十二、排水

　　浴室排水不畅，容易积水；

十三、洗漱用品

　　牙刷掉毛、牙膏太差；

　　洗浴用品质量太差；

　　一次性拖鞋太薄；

 

十四、客用品

　　毛巾浴巾太硬；

　　床单、被子有味道；

　　床垫有响声；

　　吹风机风力太小；

　　其实，要打造一家用户满意度高的酒店，要做的事情远不止于此，但改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手，再不断优化提升，才能保持良好的酒店网络口碑。

 

　　编辑：龙哥